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Übersicht > Shopping > Baumärkte > Hornbach

    >> Vor- und Nachteile / Bewertung
Vorteile:
Grosse Auswahl, reichhaltiges Sortiment, gute Qualität, viele Serviceleistungen

Nachteile:
Durchschnittliche Beratung, keine Sonderangebote




"Es gibt immer was zu tun" ???
Bericht wurde 4563 mal gelesen Produktbewertung:  gut
Bericht wurde 2 mal kommentiert Berichtbewertung: 

Auch die "Pfälzer" - Baumarktkette mit dem neutralen Slogan ist von meinen Besuchen nicht verschont geblieben, meine Erfahrungen und Kenntnisse werden im folgenden widergegeben:

1. Preise

Die Werbeangebote sind zwar nicht besonders umwerfend im Prospekt dargestellt, oft nur zweifarbig, aber diese sind zumeist perfekt an den Kopfenden im Markt aufgebaut und dauerhaft günstig.
Sonderangebote gibt es keine.

2. Qualität

Wenig Ramschartikel und auch ein in Stufen eingeteiltes Grundsortiment, so dass der Heimwerker, Profi und Handwerker das passende schnell findet. Die Produkte sind zumeist von ausgezeichneter Qualität, Profigeräte sind leider kaum vorhanden.

3. Übersichtlichkeit

Riesige Märkte mit guter Ausschilderung, die Übersichtlichkeit wird allerdings von den Hochzonen negativ beeinträchtigt. Die Artikel sind übersichtlich gegliedert aufgebaut.

4. Mitarbeiter

Die Mitarbeiter stellen leider nur den Durchschnitt in der Branche dar. Wenige wirkliche Fachberater, oft auch schwer zu finden, müssen zumeist an der Information ausgerufen werden.

5. Garantien ( Stand 11 - 2000 )

a. "Fachberatung: Unsere Fachberater geben Ihnen gerne Auskunftzu allen Sortimentsfragen sowie wertvolle Tips und Hinweise rund ums Bauen und Renovieren!"

zu diesem Punkt habe ich meinen Kommentar schon in Punkt 4 abgegeben *g*

b. "Pflanzen - Garantie": Bei Stauden, Rosen, Bäumen und Sträuchern gewähren wir, über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinaus, bis zu 12 Monate nach Kauf gegen Vorlage des Kassenbons nach unserer Wahl Ersatz oder Sie bekommen Ihr Geld zurück, falls eine berechtigte Reklamation vorliegen sollte.
Wir haben nur ausgesuchte Pflanzen mit optimaler Wachs- und Blühqualität."

Aussergewöhnliche Garantieleistung bei Pflanzen.

c. "Maschinenmietservice: Hochwertige Maschinen, die Sie selten brauchen, können Sie bei uns kostengünstig mieten."

d. "Kostenlos Parken"

e. "Zuschnitt: Zuschnitt nach Mass- vom Keller bis zum Speicher! Wir führen ein umfangreiches Sortiment an holz- und kunststoffbeschichteten Platten in allen von Ihnen gewünschten Massen.

f. "Umtausch- oder Rücknahmegarantie: Überschüssige Einkäufe. Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder Sie den Bedarf überschätzt haben, nehmen wir originalvrpackte Ware, ausgenommen zugeschnittene Ware, Sonderbestellungen und Pflanzen- innerhalb von vier Wochen zurück. Gegen Vorlage des Kassenbons erhalten Sie an der Retourenkasse Ihr Geld unverzüglich zurück."

Funktioniert in den meisten Fällen reibungslos.

g. "Fax - Bestellung: Alle Artikel könnnen Sie auch per Fax oder Brief bestellen. Wenden Sie sich an die Service - Stelle in Ihrem Hornbach - Markt!"

h. "Bilderrahmen - Service"

i. "Zufuhr: Nutzen Sie unseren Zufuhr - ServiceSchwere und sperrige Waren liefern wir kostengünstig bis zu Ihrem Domizil / Baustelle mit unseren Ladebordwand - LKWs. Wenden sie sich an unsere Service - Theke. Sie können aber auch kostenlos PKW - Anhänger leihen."

Wer eine Anhängerkupplung hat, spart bares Geld...

j. "Farbenmisch - Service"

k. "Ersatzteil- und Reparaturservice"

l. "Unsere Preise gelten nicht nur während eines kurzen Werbezeitraums, sondern sind Dauerniedrigpreise"

m. "Wir geben keine Rabatte, sondern bieten Ihnen von Anfang an den günstigeren Preis"

n. "Bei uns sind alle Artikel günstig und nicht nur einzelne Sonderangebote!"

o. "Wir haben Preis - Detektive, die ständig die Preise unserer Wettbewerber überprüfen."

p. "Sollten Sie dennoch einen identischen Artikel innerhalb von 14 Tagen im Umkreis von 40 km günstiger finden, nehmen wir die Ware zurück und bieten sie zum reduzierten Preis an."

Dies ist sozusagen eine Preisgarantie, die dem Kunden gewährleistet, bei Hornbach immer den günstigsten Preis für den betreffenden Artikel zu erhalten.

6. Sortiment

Das Soriment ist sehr reichhaltig, lässt kaum Wünsche offen. Wobei durch die eintönige Regaloptik sich dies schon manchmal verwirrend für den Kunden auswirken kann.

Fazit:

Auch Hornbach gehört mit Sicherheit zu den besten Baumärkten in Deutschland, doch ist das System ohne Sonderangebote sehr eigenwillig und nicht das kundenfreundlichste.

Hornbach im Internet: www.hornbach.de

© by Klaus Nolte


Geschrieben am: 10. Oct 2001, 14:45   von: klanol



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