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Übersicht > Shopping > Baumärkte > OBI
Vorteile:
Breite Produktpalette, überdurchschnittliche Serviceleistungen, Fachberatung
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Mitarbeiter oft überlastet
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| "Alles in Obi" ??? |
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Bericht wurde 2615 mal gelesen
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Produktbewertung:
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gut
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Bericht wurde 4 mal kommentiert
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Berichtbewertung:
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Auch in den OBI - Baumärkten in Süddeutschland war ich unterwegs und habe Erfahrungen rund um den "Obiber" *g* gesammelt, die ich hier widergebe:
1. Preise
Tolle Angebote, übersichtlich ausgeschildert, das Grundsortiment ist leider manchmal auch sehr teuer, aber von überdurchschnittlicher Qualität.
2. Qualität
Kaum Ramschartikel, in einigen Märkten sind auch Profigeräte vorhanden, seit neustem kann man in einigen Märkten bei "Miet - Profi" diese auch mieten, zu noch annehmlichen Konditionen. Auch bei OBI werden die Artikel in verschiedenen Qualtätsstufen angeboten, so dass der Heimwerker, Profi oder Handwerker ohne Probleme das passende Werkzeug findet.
Besonders stechen die "Garten - Paradies" - Anlagen hervor, wo man Pflanzen in grosser Auswahl und in der Regel im sehr gepflegten Zustand erhalten kann.
3. Übersichtlichkeit
Präzise Ausschilderung in den Märkten, die Gänge sind nummeriert, am Eingang kann man meistens einen genauen Marktplan erhalten. Leider wird die Übersichtlichkeit des öfternen durch die Hochzonen gestört.
4. Mitarbeiter
Die "Obiber" sind oft durchaus mit dem Wort "Fachpersonal" bezeichnungsfähig. Sollte ein Mitarbeiter keine fachliche Auskunft geben können, wird der Abteilungsleiter hinzugerufen, man ist sehr bemüht, dem Kunden eine fachliche Auskunft zu geben. Leider sind die Mitarbeiter trotz der tollen Infostände oft überlastet.
5. Garantien und Serviceleistungen ( Stand 11 - 2000 )
a. "Wir nehmen Dienst am Kunden wörtlich. Nutzen Sie unsere Serviceleistungen!"
b. "Unsere Umweltberater helfen weiter"
Hier wird der Kunde auch auf staatliche Förderungen beim Umweltschutz aufmerksam gemacht, sehr lobenswert!
c. "Holzzuschnitt nach Ihren Angaben"
d. "Winkelschnitte und Fräsarbeiten"
Sehr aussergewöhnliches Angebot, so dass der Kunde sich ufwändiges Profiwerkzeug in diesem Bereich sparen kann, wenn er dafür keine dauerhafte Anwendung findet.
e. "EC - Cash"
f. "Näh - Service"
Ob Gardine oder Tagesdecke fürs Bett, kann bei OBI genäht werden... tolles Angebot vor allem für männliche Singles *g*
g. "Bilderrahmenzuschnitt"
h. "Umtausch ohne wenn und aber"
Hier werden auch mal Artikel zurückgenommen, wenn der Kunde den Einkaufsbeleg verloren hat... überdurchschnittlich kulant.
i. "Kinderspielecke"
j. "Biber - Serviceline 0800 / 7654000, kostenlos, täglich von 7 bis 21 Uhr, auch sonntags"
...da werden Sie geholfen! *g*
k. "Lieferservice gegen eine geringe Gebühr"
l. "Finanzierungsservice: schnell und diskret ab 395,-DM ( ohne Anzahlung )"
m. "Küchenplanung"
n. "Maschinen und Geräte, die Sie nur einmal oder ganz selten brauchen, können sie beim Miet - Profi ausleihen: schnell, einfach und preisgünstig!"
o. "Der Biber Tipp! Öko - Förderprogramme von Bund Ländern und Gemeinden. Abrufen unter: 0190 / 500011, pro Minute 1,21 DM"
p. "OBI - Magazin, Tips und Anregungen für kreative Heimwerker gibts viermal im Jahr"
q. "Warengutscheine, die passende Geschenkidee zu jedem Anlass"
r. "Handwerkerservice, durch anerkannte Meisterbetriebe vor Ort, Service - Telefon 0180 / 5606060, nicht in allen OBI - Märkten"
s. "Verfügbarkeitsgarantie: Sollte ein Angebotsartikel aus der Werbung einmal nicht vorrätig sein, werden wir Ihen das Produkt Ihrer Wahl oder ein qualitativ mindestens gleichweriges schnellstmöglich besorgen und kostenfrei nach Hause leifern"
t. "Preisgarantie: Gesetzt der Fall, Sie kaufen bei OBI einen Artikel und finden eine Woche später heraus, dass Sie ihne bei unserer Konkurrenz zu einem günstigeren Preis bekommen können, so könenn Sie das gekaufte wieder zurückgeben. Sie bekommen dann von uns nicht nur ihr Geld zurück, sondern noch eine Aufwandspauschale von 5,- DM als Mühegeld sozusagen."
u. "Die Umtausch und Rückgabe Garantie: Unsere Kunden haben das Recht auf Irrtum. sollten Sie also innnerhalb einer Woche feststellen, dass Sie einen bei uns gekauften Artikel nicht mehr wollen, brauchen, mögen oder nie wollten, geben Sie ihn einfach zurück, ohen sich eine abenteuerliche Begründung dafür ausdenken zu müssen. Ihr Geld bekommen Sie selbstverständlich auch wieder."
v. "Die Produkt Garantie: Wir erweitern die herstellerübliche Garantie auf alle Elektrogeräte auf 2 Jahre."
w. Parkmöglichkiten sind in der Regel genügend direkt vor den Märkten vorhanden.
x. Ständige Aktionen im und vorm Haus, sehr aktiver Kundenservice...
6. Sortiment
Variiert mit der Marktgrösse, ist aber sehr reichhaltig. Man kann hier bemerken, dass mit sehr viel Liebe zum Detail gearbeitet wird, um das Sortiment atraktiv anzubieten. Bastelbedarf, Malerbedarf, Bilder werden fast in jedem Markt angeboten, was nicht branchenüblich ist.
Fazit:
Einer der besten mit kleinen Mängeln. Die Mitarbeiter sind oft überlastet, stellen aber in der Regel kompetentes Fachpersonal dar. "Alles in OBI" ist ein fast passender Slogan zu diesem Unternehmen.
Internetadresse: www.obi.de
Euer klanol
© by Klaus Nolte
Geschrieben am: 09. Oct 2001, 21:43 von: klanol
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